Ajuda e suporte

Escreva para a gente contando o que aconteceu. Nossa equipe responderá assim que possível.

Perguntas frequentes

Não consigo entrar na minha conta.

Peça um novo link por e-mail na tela de entrada — ele chega em alguns segundos e vale por pouco tempo. Se não chegar, confira a caixa de spam antes de pedir outro.

Como excluo minha conta?

Em Minha conta › Privacidade e segurança › Excluir minha conta. Antes de qualquer confirmação, a tela mostra o que é apagado e o que continua, e pede que você entre de novo para confirmar que é você. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se você for responsável por uma empresa, ela precisa antes ser excluída no painel ou transferida — escreva para a gente para transferir.

Cadastrei minha empresa e ela não aparece na busca.

Perfis novos passam por uma conferência rápida antes de ficarem públicos. Se já faz mais de um dia útil, escreva para a gente.

Como reivindico uma empresa que já está no site?

Abra o perfil dela e use “Esta empresa é minha”. Pedimos um documento que comprove o vínculo e respondemos por e-mail.

Qual a diferença entre os planos?

O Free inclui 4 fotos e 7 dias de dados. O Pro tem 15 fotos e 30 dias de dados. O Premium inclui 30 fotos, 90 dias de dados, links para YouTube e TikTok, stories com fotos, vagas, assistente exclusivo e preferência nas buscas relevantes. A contratação dos planos pagos continua em breve.

Como funcionam os stories?

No Premium, publique até 5 fotos ativas por vez, com validade de 24 horas. A foto de perfil recebe uma indicação para abrir os stories. São permitidos 10 envios a cada 24 horas, de até 3 MB cada; as fotos são comprimidas e não usam a cota da galeria. Vídeos não são aceitos.

Como funciona o espaço Estamos contratando?

A empresa Premium cria, edita, publica e encerra vagas pelo painel. Só vagas abertas e válidas aparecem no perfil. A candidatura é feita diretamente com a empresa: a DocKeyit não recebe currículos nem novas candidaturas nesta etapa.

O Premium aparece primeiro em qualquer busca?

Não. O nome exato e os filtros continuam valendo. Na ordem por relevância, o Premium tem preferência dentro da mesma faixa de correspondência, sinalizada como Prioridade Premium. O benefício não interfere nas outras opções de ordenação nem garante primeiro lugar.

O que acontece com stories e vagas se eu sair do Premium?

Eles deixam de ser exibidos ao público. Stories mantêm a validade original e são apagados pela limpeza diária; vagas permanecem no painel para você encerrá-las. Candidaturas anteriores continuam privadas, com acesso para exclusão e retenção limitada.

Paguei e o plano não ativou.

A ativação acontece quando o pagamento é confirmado, o que costuma levar poucos minutos no Pix. Se passar disso, escreva contando o valor e a data.

Como cancelo minha assinatura?

Pelo painel, na seção Assinatura. O cancelamento vale no fim do período já pago — você continua com o plano até lá, sem cobrança nova.